近年来，亭湖区从企业群众实际需求出发，全面推行帮办代办服务，服务送到企业群众身边，“亭好办”也办进了心里。

织密服务网络，夯实便民基础。组建百人帮办代办队伍，打造“亲情服务团”，常态化开展政策解读、业务实操、礼仪规范等专项培训，补齐工作人员业务短板，全力打造懂政策、熟流程、善服务、有温度的帮办代办队伍。把优化营商环境摆在高质量发展突出位置，持续深化“放管服”改革，建立健全帮办代办服务体系，以三级帮办代办网络为支撑、专业队伍为骨干、制度规范为保障，提供优质高效政务服务，切实提升企业群众获得感、满意度。依托全域政务服务布局，建成“1+13+178”区、镇、村三级政务服务体系，以区政务服务中心为枢纽，13个镇（街道）便民服务中心为主体，178个村（社区）便民服务站为基层触点，推动政务事项下沉，“15分钟政务服务圈”加快成型。压缩办事时限、提升服务质效，建立线上线下一体化联动服务机制，帮办代办专员可根据企业群众需求协助帮办或全程代办，实现线上线下服务无缝对接，大幅缩短办事时间。同步推行“一次性告知”制度，设立“办不成事”反映窗口，为企业开办等高频事项提供全程帮办代办。

聚焦企业需求，护航项目提速。紧盯重大项目审批关键环节，以帮办代办为抓手，坚持提前介入、并联审批、全程护航，把服务资源精准投送到项目建设最前线。截至目前，该区今年57个列市重大项目中，立铠智能终端散热片模组、申博汽车电子部件等56个项目已通过“全流程预审”机制完成开工手续的办理。针对重大项目审批跨部门协调难、前置材料多、流转周期长等痛点，将原本分散在不同部门的审批事项归并整合、同步推进，变“依次等待”为“同步起跑”，推动服务关口再前移、审批链条再精简。从“企业找上门”到“服务送上门”，依托帮办代办减轻企业办事负担，持续化解项目建设难题，推动项目早开工、早投产、早达效，以优质营商环境集聚资源、激活市场活力。

办好民生小事，传递政务温情。聚焦民生暖心实效，结合群众实际情况，采取帮办代办等便民措施，把服务送到群众最需要的地方，让政务服务更有温度、更见实效，帮办代办服务覆盖办事全流程、全环节。面向老年人、残疾人等特殊群体，设立“无障帮办”专区，安排帮办代办专员提供全流程陪伴、全程代办、跟踪督办，代替群众跑流程、对接审批、跟进进度。针对不熟悉智能设备的老年人，手把手进行指导，切实帮助群众轻松办好业务。区服务大厅同步配备敬老专座、老花镜、轮椅等便民设施，对行动不便的群众开通绿色通道，必要时安排工作人员携带设备上门办理，并同步推行预约、错时等服务，让上班族、学生等群体也能错峰办事、随到随办。

政务服务无止境，便民利企不停步。下一步，亭湖区将始终立足企业群众所需所盼，持续延伸帮办代办服务半径，积极创新服务举措、拓宽服务领域，做实做细便民利企服务，全力打造更有速度、更有力度、更有温度的政务服务新高地。