今年以来，东台“12345”热线创新推行重点部门集中驻点办公试行模式，以驻点赋能激活治理效能，推动服务窗口前移、专业力量下沉，架起政民沟通“连心桥”。

聚焦群众诉求集中领域，确定住建局、城管局、生态环境局3家重点部门开展驻点办公试点，选派业务骨干常驻履职，明确驻点职责，健全闭环处置机制。构建“热线统筹、驻点牵头、多方协同”联动体系，打破部门壁垒，变“隔空协调”为“面对面联动”。针对灾害天气、重大活动保障等重点场景，深化跨部门协作联动，精准高效回应民生诉求。驻点办公试行以来，热线联动驻点部门现场核查破解道路破损、废品堆放、养殖异味扰民等民生诉求13件，通过现场对接、即时处置，实现复杂诉求限时办结、闭环管理，切实将群众呼声转化为基层治理实效。

构建接诉即办、快办快结工作格局，打通部门沟通堵点，破解诉求处置层层转交、效率偏低及多头推诿等问题。建立“常态化会商+应急联动”机制，明确跨部门职责边界，推动诉求处置从被动应对向主动服务转变，大幅提升响应速度与办结质量。联动协调驻点部门会商处置跨部门疑难问题23件，有效解决噪音扰民、破绿毁绿等民生难题。

依托驻点专业优势，创新“驻点人员+话务员”结对培训模式，聚焦乡镇履职事项清单，拆解高频诉求、规范派单标准，提升话务员诉求识别与精准派单能力，减少流转内耗。同时，驻点部门定期梳理诉求规律、排查服务短板，推动热线服务从“高效接诉”向“优质服务”升级。

东台市“12345”热线将持续深化驻点办公模式，拓宽驻点覆盖范围，细化工作举措，精准回应群众关切，以专业标准筑牢服务根基，赋能城市治理现代化，提升政务服务质效，当好群众的暖心人和企业发展的帮手。