盐都区12345热线平台始终牢记“一次办好、群众满意”的服务理念，依托热线平台，多措并举创新服务方式，助力营商环境持续优化，努力把问题解决在一线，将诉求回应在当下，切实提升企业群众幸福指数。

快速响应，搭建民意“直通车”。盐都区12345热线始终以快速响应企业诉求作为首要任务，完善为企服务接诉即办机制，对于涉企诉求专人跟踪、当日处理。探索“民意速办”一件事服务，开通“民意速办”政策服务专线，实行7×24小时人工服务，受理企业政策咨询、审批事项手续、审批进度查询等服务。今年以来，12345热线共受理企业诉求185件，办结率100%、满意率97.3%。

精准对接，打造问题“解决链”。盐都区12345热线为精准解决企业群众急难愁盼问题，设立政策咨询专席，组建解答专家组，搭建惠企政策库、项目信息库、全区政务库，实时更新、动态调整，实现企业服务“点对点”、问题“马上办”。“民意速办”营商服务专家组认真研判每一个诉求，通过“云指导”“登门送解”等多种方式，不断拓展服务企业的深度和广度，确保企业、群众诉求得到妥善解决。

多方联动，织就服务“一张网”。盐都区12345热线针对群众反映的重难点问题和涉及多个部门的问题，多方联动，与各部门、各板块联动协调，建立“月分析、季汇总”机制，定期分析汇总企业诉求，重点工单“双交办”，提醒主管部门和相关板块抓好落实整改，不断提高企业诉求办理效率。截至目前，共梳理难点堵点问题20类，推送运行报告10期，推动解决译文公司税务注销、天邦公司许可证办理等问题。