近年来，市公安局始终以人民期待为念、为人民利益而战，广开言路听民声、多措并举保民生，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以民生温度检验工作深度。

198个“办不成事”反映窗口

在市政务服务大厅，“办不成事”反映窗口标识牌十分醒目，专门收集群众对公安政务服务的意见建议。把“办不成事”反映窗口当作一面镜子，照出工作中的不足，发现一件“办不成”的事，就解决这一类事。今年5月以来，盐城公安创新机制、细化流程，在市县政务服务中心、出入境服务大厅、车辆管理所、派出所等窗口服务场所设立“办不成事”反映窗口198个，拓宽群众意见收集渠道，除窗口咨询外，还设置了“办不成事”登记簿，及时收集、解决企业群众办理政务服务事项遇到的问题，持续提升群众满意度，全面提升基层治理效能。

197万余条访评短信

中心访评员每日抽取前日与公安机关有过业务接触的群众电话，全覆盖发送访评短信，对收集到的群众不满意事项，逐条逐项生成督办工单，通过民意监测平台逐级推送至责任单位，规定5日内将核查结果报中心审核。为将以人民为中心的理念落到实处，盐城公安聚焦民生诉求、执法短板，深度整合业务数据，依托民意分析研判系统，及时预警公安工作中的风险信息和短板弱项，以此倒逼执法执勤规范化，让人民群众在每一件事情处理中都能感受到公平正义。今年以来，盐城公安共征发接处警、窗口等业务满意度访评短信197.24万余条，电话回访群众1.4万余人次。

3200余条平安留言

自“平安盐城”微信公众号开通以来，网友提问热情高涨，盐城公安聚力打造“警营知乎”民意警务新品牌，及时解答群众咨询，“指尖”桥梁收获群众广泛好评。针对“是否可以异地申请领取居民身份证”“无犯罪记录证明如何线上办理”等群众提出具有普遍性问题，盐城公安精心采编推文，超十万“警营知乎”浏览量。不仅如此，盐城公安还积极探索与未成年人的沟通方式，从未成年人情绪突破化解成长烦恼。市公安局盐南高新区分局联合区相关职能部门和辖区各学校举行“平安信箱”启用仪式，积极探索建立健全信箱管理机制，为未成年人提供了情绪表达渠道和解决之路，通过“悄悄话”的方式解决学生困扰。